ابحث في أدلة خدمات الدفع
الدفع اللاتلامسي والمدفوعات عن بعد والاسترداد
مركز المعرفة بالعربية · Read this topic in English · اختيار اللغة
جهّز الموظفين للتعامل مع الدفع اللاتلامسي والمدفوعات عن بُعد والاسترداد. راجع التحقق من حالة المعاملة والإيصالات والأخطاء الشائعة ضمن إعداد الدفع المعتمد لنشاطك.
هل يستطيع العملاء استخدام الدفع اللاتلامسي أو Apple Pay أو Google Pay؟
اطلب من الفريق تأكيد طرق الدفع اللاتلامسي التي يدعمها جهاز الدفع أو نظام POS المحدد الذي تختاره. يعتمد الدعم على الجهاز وتطبيق الدفع وإعداد الحساب المعتمد. اعرض خطوات الدفع للعميل قبل التعميم، ودرّب الموظفين على التحقق من نتيجة المعاملة بدل الاعتماد على حركة تظهر على شاشة الهاتف وحدها. ضمّن التعامل مع الإيصال وخطوات رفض الدفع في العرض.
ما الذي أراعيه للطلبات الهاتفية أو المدفوعات عن بُعد؟
ناقش مع الفريق آلية دفع عن بُعد معتمدة، مثل محطة دفع افتراضية Virtual Terminal أو إعداد روابط دفع مدعوم. تأكد من التوافر والتسعير والتحقق من العميل وآلية الاسترداد قبل الاستخدام. تجنب جمع معلومات الدفع في البريد أو المحادثات العادية. وضّح للموظفين أين تُدخل بيانات الدفع وكيف يتحققون من اكتماله دون الاحتفاظ ببيانات بطاقات غير ضرورية.
تعرّف على المحطة الافتراضية والفوترة
ماذا يفعل الموظف عند رفض المعاملة أو ظهور خطأ؟
اقرأ رسالة الجهاز وسجلها وتحقق من حالة المعاملة قبل المحاولة مجددًا. يجب التحقق من خطأ الاتصال حتى لا ينفذ الموظف معاملة مكررة بالخطأ. اتبع التعليمات المعتمدة للجهاز وتواصل مع الدعم إذا لم تكن النتيجة واضحة. جهّز وقت العملية ومبلغها وطراز الجهاز، ولا تدرج بيانات بطاقة العميل في رسائل الدعم العادية.
احصل على مساعدة لمشكلات الجهاز
كيف أتعامل مع استرداد مبلغ للعميل؟
استخدم وظيفة الاسترداد المعتمدة لإعداد الدفع الأصلي وتأكد من حالة المعاملة أولًا. درّب الموظفين على الصلاحيات والتعامل مع الإيصالات وسياسة الاسترداد المعلنة للعملاء. اسأل الفريق عن ظهور الاسترداد في التقارير وطريقة التعامل مع الرسوم المنطبقة. قدم للعميل تأكيدًا للاسترداد، لكن لا تعده بموعد ظهور المبلغ لدى بنكه إلا بعد تأكيد هذا التوقيت.
اسأل عن إجراء الاسترداد على جهازك
ماذا أفعل إذا قال العميل إن المبلغ خُصم مرتين؟
راجع سجلات المعاملات قبل تحصيل مبلغ آخر أو إصدار استرداد. قارن الوقت والمبلغ والمراجع باستخدام المعلومات المسموح بها في تقاريرك. قد يحتاج ما يظهر في تطبيق بنك العميل إلى توضيح، لذا تواصل مع الدعم إذا لم تكن حالة المعاملة المكتملة مؤكدة. وثق النتيجة وقدم للعميل الإيصال أو التأكيد المناسب دون كشف معلومات الحساب الحساسة.
احصل على مساعدة للتحقق من معاملة
للمراجعة مع فريقنا
يحدد عرض السعر المكتوب واتفاقية التاجر وإعداد الحساب المعتمد الأسعار والرسوم والأجهزة وشروط الإيداع الخاصة بك. قد تتغير قواعد شبكات الدفع والمتطلبات القانونية؛ لذا تأكد من المتطلبات التي تنطبق على نشاطك قبل تطبيق أي برنامج تسعير.
للمبيعات والدعم بالعربية أو الإنجليزية: +1 (855) 373-6776 · support@freedomprocessing3.com
مركز المعرفة بالعربية · Read this topic in English · اختيار اللغة