ابحث في أدلة خدمات الدفع
الاعتراضات على المدفوعات وأمن بيانات الدفع
مركز المعرفة بالعربية · Read this topic in English · اختيار اللغة
افهم الاعتراضات على المدفوعات وجهّز ردك على الإشعارات ضمن المهلة المحددة. راجع الفرق بينها وبين الاسترداد، وحماية بيانات الدفع، ومسؤوليات PCI وممارسات الأمان اليومية.
ما الاعتراضات على المدفوعات؟ وما الفرق بينها وبين الاسترداد؟
ينشأ Chargeback بعد اعتراض على دفعة يُقدَّم عبر بنك حامل البطاقة. وهو يختلف عن الاسترداد الذي تنفذه أنت عبر نظام الدفع. قد يتعلق الاعتراض بعملية غير معروفة أو احتيال أو بالسلع أو الخدمة المقدمة. اتبع الإشعار وتعليمات مقدم الخدمة؛ فالإجراء والأدلة والنتيجة تعتمد على الاعتراض نفسه. اكتمال البيع لا يضمن عدم الاعتراض عليه لاحقًا.
احصل على مساعدة بشأن إشعار اعتراض
المصدر: Visa: فهم الاعتراضات على المدفوعات والتعامل معها
ماذا أفعل عند استلام إشعار اعتراض؟
اقرأ سبب الاعتراض والمهلة المحددة للرد، وتواصل سريعًا مع فريق الدعم المعني. اجمع الإيصالات وتفاصيل الطلب وسجلات التسليم أو الخدمة ومراسلات العميل المرتبطة بالادعاء. أرسل المعلومات عبر القناة المطلوبة واحتفظ بسجل. لا تفترض أن استردادًا منفصلًا يحل اعتراضًا مفتوحًا؛ اسأل عن طريقة التعامل معه لتجنب الإجراءات المتعارضة أو المكررة. تقديم الأدلة لا يضمن نتيجة محددة.
المصدر: Visa: فهم الاعتراضات على المدفوعات والتعامل معها
هل يجوز الاحتفاظ برمز CVV للدفعات المستقبلية أو المتكررة؟
لا. يوضح مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع PCI SSC أنه يجب على التجار عدم الاحتفاظ برمز التحقق من البطاقة بعد التصريح بالمعاملة، بما في ذلك المدفوعات المتكررة أو المدفوعات باستخدام بيانات بطاقة محفوظة. التشفير أو موافقة العميل لا يجعلان الاحتفاظ به مقبولًا. استخدم آلية دفع معتمدة للدفعات المستقبلية واسأل الفريق عن كيفية التعامل مع بيانات الدفع المحفوظة دون تخزين رمز التحقق.
المصدر: PCI SSC: رموز التحقق من البطاقة والمدفوعات المتكررة
ما الذي أسأل عنه بشأن مسؤوليات نشاطي تجاه PCI؟
اسأل مقدم الخدمة عن خطوات التحقق التي تنطبق على بيئة الدفع لديك ومن يتحمل كل مهمة. صف جميع طرق قبول المدفوعات، بما فيها الطلبات عن بُعد والبرامج المتصلة. يشمل الأمان ممارسات الموظفين وتهيئة الأنظمة إلى جانب الأجهزة. تأكد من التعامل مع التحديثات والصلاحيات وبيانات الدفع، واستخدم مصادر PCI SSC للتجار لتجهيز أسئلتك لمقدم الخدمة.
المصدر: PCI SSC: مصادر أمن المدفوعات للتجار
ما العادات اليومية التي تساعد على حماية أجهزة الدفع والحسابات؟
درّب الموظفين على ملاحظة أي ملحقات غير مألوفة أو تغييرات في أجهزة الدفع والإبلاغ عنها قبل استخدامها. استخدم حسابات وصول فردية عند توفرها، واحمِ كلمات المرور وتحقق من هوية من يطلب الوصول لتقديم دعم عن بُعد. اتبع آلية التحديث المعتمدة من مقدم الخدمة. إذا بدا أن الجهاز عُدّل أو كان الدخول إلى الحساب مريبًا، فأوقف استخدام الإعداد المتأثر وتواصل مع فريق الدعم المناسب للحصول على التعليمات.
المصدر: PCI SSC: مصادر أمن المدفوعات للتجار
للمراجعة مع فريقنا
يحدد عرض السعر المكتوب واتفاقية التاجر وإعداد الحساب المعتمد الأسعار والرسوم والأجهزة وشروط الإيداع الخاصة بك. قد تتغير قواعد شبكات الدفع والمتطلبات القانونية؛ لذا تأكد من المتطلبات التي تنطبق على نشاطك قبل تطبيق أي برنامج تسعير.
استعرض معلومات الأمان والامتثال
للمبيعات والدعم بالعربية أو الإنجليزية: +1 (855) 373-6776 · support@freedomprocessing3.com
مركز المعرفة بالعربية · Read this topic in English · اختيار اللغة